TÉRMINOS Y CONDICIONES
Condiciones aplicables al acceso y uso de menualasbrasas.com, a la consulta del menú y al envío de solicitudes de pedido hacia A LAS BRASAS.
1. Identificación y alcance
El presente sitio es operado bajo el nombre comercial A LAS BRASAS. Su canal actual de atención para pedidos, consultas y reclamaciones es WhatsApp +57 311 807 5711. El sitio oficial es https://menualasbrasas.com/.
2. Naturaleza del menú digital
menualasbrasas.com permite consultar productos, precios, descripciones, opciones disponibles y preparar una solicitud de pedido. El envío desde la web dirige la solicitud a WhatsApp para su revisión, disponibilidad, coordinación y confirmación.
La selección enviada por el usuario no implica por sí sola la aceptación definitiva del pedido por A LAS BRASAS. La confirmación depende, entre otros factores, de disponibilidad, cobertura de entrega, datos suministrados y, cuando aplique, validación del pago.
3. Productos, disponibilidad e información
Los productos están sujetos a disponibilidad. A LAS BRASAS podrá informar agotados, reemplazos o imposibilidad de preparar una referencia antes de confirmar el pedido. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones razonables propias de la preparación artesanal, presentación, ingredientes y empaque.
Si el usuario requiere información específica sobre ingredientes, alérgenos, restricciones alimentarias o preparación especial, debe consultarla antes de confirmar el pedido. No debe presumirse ausencia de trazas o contaminación cruzada sin confirmación expresa.
4. Precios y cargos adicionales
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). El valor del domicilio no se incorpora automáticamente al total de productos y se confirma por WhatsApp antes de cerrar la operación. Cualquier otro costo aplicable deberá ser informado al consumidor antes de la confirmación final.
Si se presenta un error manifiesto de digitación o información, A LAS BRASAS lo informará antes de confirmar la operación para que el consumidor pueda decidir si continúa o cancela la solicitud.
5. Proceso de pedido
- El usuario selecciona los productos y sus opciones.
- Revisa el resumen y el total de productos.
- Indica su nombre y método de pago.
- Acepta los Términos y autoriza el tratamiento necesario de sus datos.
- Envía la solicitud a WhatsApp.
- Por WhatsApp se confirma disponibilidad, domicilio, datos de entrega y demás condiciones necesarias.
- El pedido queda confirmado cuando A LAS BRASAS lo acepta expresamente.
6. Medios de pago
El menú puede ofrecer efectivo y transferencia, según la disponibilidad vigente. En pagos por transferencia la operación puede quedar condicionada a la verificación efectiva del pago. El usuario debe verificar que los datos de pago correspondan a los informados por el canal oficial.
7. Entrega y domicilio
Cobertura, tarifa, tiempo estimado y condiciones del domicilio se confirman por WhatsApp. Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por demanda, clima, tráfico, disponibilidad de repartidores, fuerza mayor o condiciones ajenas al control razonable de A LAS BRASAS.
El cliente es responsable de entregar información correcta y suficiente para la entrega, incluyendo dirección, barrio, inmueble, referencias y teléfono de contacto cuando sean necesarios.
8. Cambios, cancelaciones y alimentos perecederos
Las solicitudes de modificación o cancelación serán revisadas según el estado real de preparación. Cuando el producto ya haya sido preparado o despachado, puede no ser posible modificarlo o cancelarlo.
Por la naturaleza de los alimentos preparados y perecederos, pueden resultar aplicables las excepciones legales al derecho de retracto previstas para bienes que se deterioran o caducan con rapidez. Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista incumplimiento, producto diferente al solicitado, defectos de calidad, condiciones sanitarias inadecuadas u otra garantía reconocida por la ley.
9. Reclamaciones sobre el pedido
Si existe una novedad, el consumidor debe comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible al WhatsApp oficial, indicando el pedido y aportando la información o evidencia disponible. Cada caso será revisado atendiendo la naturaleza del alimento, las circunstancias y los derechos reconocidos por la normativa colombiana de protección al consumidor.
10. Uso de WhatsApp y terceros
Al utilizar el botón de pedido, el usuario abandona el sitio y continúa la conversación mediante WhatsApp. El uso de WhatsApp también se encuentra sujeto a las condiciones y políticas de su proveedor. A LAS BRASAS utilizará la información recibida por ese canal para gestionar la relación con el cliente y el pedido.
11. Datos personales
El tratamiento de información personal se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad . La aceptación de estos Términos no autoriza por sí sola usos publicitarios que no hayan sido informados y autorizados de manera separada cuando ello sea exigible.
12. Propiedad intelectual
El diseño, marca, textos, fotografías, ilustraciones, código, elementos gráficos y demás contenidos propios del sitio están protegidos por las normas aplicables. Su disponibilidad pública no implica autorización para copiarlos, explotar comercialmente la marca, reproducirlos de forma sustancial o utilizarlos de manera que genere confusión sobre el origen del servicio.
13. Seguridad y uso adecuado
El usuario se compromete a no interferir con la disponibilidad, seguridad o funcionamiento del sitio, no intentar accesos no autorizados y no usar automatizaciones abusivas, fraude, suplantación o información falsa para realizar pedidos.
14. Menores de edad
Los pedidos que requieran capacidad contractual, pago o entrega deberán realizarse por personas con capacidad para obligarse o bajo responsabilidad y acompañamiento del adulto que corresponda. El sitio no busca recolectar deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes sin las garantías legales aplicables.
15. Legislación, consumidor y autoridad
Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia y no excluyen ni limitan derechos irrenunciables del consumidor. El usuario puede consultar información oficial de protección al consumidor en la Superintendencia de Industria y Comercio.
16. Actualizaciones
Los presentes términos podrán actualizarse para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos. La versión vigente será la publicada en esta URL y estará disponible antes y después de realizar una solicitud de pedido.